HR Чатбот: Tangible Digital Transformation

Как использовать HR чат-бот на экзит-интервью?

Сотрудники приходят на работу и однажды уходят, как бы руководство ни пыталось их удержать. Тем не менее этот момент является отличным способом получить обратную и честную связь о компании. Для этого используется exit-интервью. Что оно из себя представляет, почему люди все-таки покидают свои места и как чат-бот может помочь в проведении выходного-интервью разберемся ниже.

Уйти нельзя остаться: почему сотрудники все же покидают команду?


Вероятно, во всем мире существует всего несколько процентов, кто придя однажды в компанию, не покидал ее до самой смерти. Обычно даже самые талантливые и терпеливые находят причины, чтобы покинуть свой рабочий пост. Давайте разберем самые основные.

1. От руководителя нет обратной связи и уважения


Никто не говорит, что начальник должен дружить со своими подчиненными, вместе праздновать дни рождения и ходить на футбол. Однако, здоровые рабочие отношения являются залогом успеха. Если руководитель регулярно хвалит своих сотрудников, поощряет их достижения и организует повышение, они вряд ли задумаются об уходе. В противном случае придется быть готовым к поиску замены.

2. Слишком большая / малая нагрузка


Хорошо работающие сотрудники зачастую делают гораздо больше, чем должны, и не жалуются. Но со временем такая ситуация, особенно если ее не оценивает руководитель, начинает угнетать. Высокоскоростные подчиненные, наоборот, успевают сделать все свои задачи слишком быстро, а потом скучают. Безделье рано или поздно приведет к тому, что им захочется сменить работу.

3. Отсутствие перспективы


Не стоит удивляться, если проработавший в компании 5 или 7 лет сотрудник, которого вы ни разу не повысили в должности, написал заявление об увольнении. Отсутствие перспективы развития и работа в одном месте над одними и теми же задачами из года в год никого еще не сделали счастливыми.

4. Рутина


Та самая дорога до офиса, тот самый кабинет, тот самый стол и подставка с ручками однажды наскучат даже самому терпеливому. Чтобы разнообразить рутину, разрешайте сотруднику хотя бы раз в неделю работать из дома, приходить в офис позже или на неполный день — это поможет взглянуть на привычные дела по-новому.

5. Атмосфера в команде


Даже самые терпеливые социопаты и уверенные в себе нигилисты могут расстраиваться, если слышат за спиной нелестные выражения или становятся жертвами корпоративных интриг. Стукачество, желание подставить коллег и сплетни должны немедленно пресекаться — в противном случае вы рискуете остаться без адекватных работников.

6. Отсутствие мотивации и развития


Поверьте, не все сотрудники готовы работать только ради зарплаты. Здравомыслящий человек не откажется от возможности бесплатно посетить бассейн или получить сертификат на покупку чего-то дельного. Аналогично дела обстоят с обучением. Если сотрудник вашей компании понимает, что вы не сможете дать ему новые знания или помочь прокачать себя, скорее всего, уйдет туда, где это возможно.

7. Бюрократия и иерархия


Никому не понравится согласовывать выполнение своей задачи с 5-ю начальниками разных отделов или тратить время на сотни бумажек вместо одной, потому что «у нас так принято». Сокращайте ненужные процессы и ликвидируйте длинные рабочие цепочки — это помогает подчиненным выполнять свои задачи быстрее и чувствовать себя свободными.

Это лишь вершина айсберга причин ухода сотрудников, ведь каждый из них — личность, со своими правилами и потребностями. Если вам все же не удалось разрешить проблему ухода, стоит провести экзит-интервью — оно-то и откроет глаза на проблемы предприятия.

Что делать? Используем чат-бот для экзит-интервью


Он не упрекнет, не задаст лишних вопросов, он — не живой человек, перед которым может быть банально стыдно. А еще с ним не нужно разговаривать — достаточно написать ответы на вопросы, которые спросит чат-бот.

Один из главных показателей чат-ботов — это скорость. Для того, чтобы провести интервью с одним уволившимся сотрудником, понадобится около 15-20 минут. А если их десятки? Бот справится с этой задачей за минуты, а результаты опросов будут обновляться в режиме реального времени.


Кроме того, чат-боты научились реагировать на ответы сотрудников и задавать им правильные вопросы. Так, если человек тепло отзывается о компании и всем доволен, бот может попросить его порекомендовать компанию друзьям или наоборот. Если же впечатление о месте работы у сотрудника негативное, программа попытается вернуть его лояльность, акцентировав внимание на положительном опыте.

Современные HR чат-боты работают в привычных людям мессенджерах, где они проводят до 90% своего времени. А это понятный и привычный интерфейс, и невозможность отвертеться, что «не видел запроса».

Полученные от интервьюера ответа можно выгрузить в таблицу и даже использовать для построения диаграмм, сравнивая с данными других покинувших компанию людей.

Что важно учесть при проведении интервью с чат-ботом?


Стереотип о том, что роботы — это машины без эмоций, еще долго будет укрепляться в умах и сердцах людей, несмотря на то, что своим гаджетам они доверили намного больше, чем близким людям.

Тем не менее, поговорить с чат-ботом намного легче, чем с обычным человеком — можно признаться даже в самых абсурдных мыслях, а краснеть придется разве что только перед монитором. Бывшие сотрудники также могут давать HR чат-боту желаемые ответы, чтобы не показать себя с плохой стороны.

Если вы все же не боитесь экспериментировать и шагать в ногу со временем, обязательно установите чат-бота в своей компании. Мы с радостью проконсультируем вас по этому вопросу, установим HR чат-бота и поможем провести exit-интервью с максимальной пользой.

Как проводить экзит-интервью?


Портал по поиску работу HeadHunter провел исследование, часто ли в компаниях используется выходное интервью и когда, по мнению руководителей, без него не обойтись. 


Как выяснилось, 75% из 1 463 опрошенных проводят exit-интервью, а для 39% из них эта процедура является стандартной. При этом  80% респондентов хотят выяснить при помощи интервью обстоятельства и причины ухода сотрудника, а также узнать его мнение о фирме в целом (75%).

Экзит-интервью позволяет обнаружить то, что обычно скрыто от глаз работодателя. Оно проводится уже после того, как сотрудник принял решение об уходе, а руководитель подписал заявление и подготовил все необходимые документы.

К глобальным целям выходного интервью относят:

  • Возможность избежать негативной информации о компании на рынке
  • Сохранение репутации о компании в глазах увольняющегося сотрудника
  • Выявление болевых точек компании
  • получение информации об устройстве работы внутри компании глазами сотрудника
  • Разработка мер по снижению текучки кадров
  • Удержание в компании высококвалифицированного сотрудника

Финальная беседа с «бывшим» подчиненным должна быть максимально открытой, честной и прямолинейной. Не стоит пытаться остановить или отговорить сотрудника. Покажите, что уважаете его решение.

Во время интервью HR менеджер должен задавать увольняющемуся сотруднику конкретные вопросы, внимательно слушать и фиксировать его ответы (не забудьте предупредить бывшего коллегу, для чего собираетесь записывать его слова). Перебивать, спорить, высказывать свое мнение и обвинять запрещено. Отсутствие спешки, атмосфера доверия, расслабленный тон — вот ваши союзники.
По окончании интервью стоит поблагодарить сотрудника за честность и смелость, а также за годы работы, проведенные на предприятии, пожать друг другу руки и пожелать удачи в будущих проектах.

Правильные вопросы — залог хорошего выходного интервью


Экзит-интервью — это не разговор по душам за чашкой чая или сплетни в кулуарах офиса. Это точные вопросы и конкретные ответы. Вот некоторые из них:

• Нравились ли вам задачи, которые вы выполняли? 
• Были ли вы довольны своим рабочим местом, коллективом и насколько?
• Оцените свое взаимодействие с руководством по пятибалльной шкале?
• Что нравилось и не нравилось в вашей работе?
• Можно ли было более эффективно организовать вашу работу и как?
• Удалось ли вам приблизиться к своим карьерным задачам и целям?
• Поделитесь, как вы нашли новое место работы?
• Есть ли что-то, что мы могли бы сделать, чтобы не дать вам уйти?


Ответы на эти и другие вопросы необходимо будет обсудить с руководством компании, но уже после беседы и увольнения сотрудника. Это поможет понять слабые места компании и возможные причины недовольства оставшихся сотрудников, а значит — сделать все, чтобы подобных ситуаций больше не произошло.

С кем не нужно проводить экзит-интервью?


Некоторые эксперты считают, что экзит-интервью не стоит проводить, когда речь идет о сокращении целого штата или массового увольнения сотрудников. Ведь это только разозлит работников, и, скорее всего, их ответы не будут соответствовать действительности.

Другие убеждены, что экзит-интервью просто необходимы всем, кто покидает компанию. Это поможет либо понять причины, либо оставить у сотрудника положительное впечатление о вас, как о компании.

Но что делать, если подчиненный боится открытых разговоров с начальством, неуверен в себе или вовсе не хочет ничего говорить? На помощь приходят чат-боты — новое, но уже отлично зарекомендовавшее себя на рынке HR-решение.


Made on
Tilda